Durante la reciente Cumbre de Gobiernos del Mundo en Dubái, Mohit Joshi, CEO de Tech Mahindra, abordó el impacto de la inteligencia artificial (IA) en diversas industrias. Joshi enfatizó que la conversación debe centrarse en las oportunidades que ofrece la IA en lugar de los temores asociados a la pérdida de empleo.
Tech Mahindra, una compañía de servicios y consultoría de tecnologías de la información, fue fundada en los años 80 como Mahindra British Telecom. Hoy en día, cuenta con más de 17,000 empleados en Europa, donde el mercado representa aproximadamente entre el 25% y el 30% de sus ingresos. Esta profundidad en el mercado europeo es crucial, dado que está en la frontera de adoptar nuevas tecnologías impulsadas por IA.
Joshi también se refirió al potencial del reciente acuerdo de libre comercio entre Reino Unido e India, considerando que puede generar grandes beneficios para ambas regiones. “Esta alianza permitirá a las empresas europeas confiar más en aprovechar el talento indio y en colaborar con firmas de ese país”, afirmó. Destacó el hecho de que existirá una demanda significativa por productos agrícolas y automotrices, así como bienes y servicios de ingeniería en Europa, lo que creará un escenario win-win para economías democráticas con visiones similares.
En su análisis, Joshi mencionó un estudio del MIT de 2025 que revela que el 95% de los proyectos de IA generativa en las empresas no lograron ofrecer un retorno de inversión medible. A su juicio, esta falta de éxito se relaciona con los casos de uso seleccionados y la calidad de los datos. “Es esencial que los proyectos de IA transiten de la fase piloto a la producción de manera eficiente, garantizando tanto la calidad de los datos como la ciberseguridad”, advirtió. Joshi enfatizó que los miedos asociados a la transición a la producción deben ser abordados proactivamente para evitar sesgos y desviaciones del modelo.
Reiteró que la narrativa en torno a la IA necesita evolucionar, sugiriendo que es un error centrarse únicamente en los despidos, ya que la tecnología, bien implementada, puede facilitar el trabajo. “Muchas de las conversaciones se han enfocado en el fracaso laboral, pero creo que ese relato está sobredimensionado. La inversión en IA atraerá grandes oportunidades de empleo”, señaló, recordando que cada innovador avance tecnológico en la historia ha sido seguido por la creación de nuevos puestos de trabajo.
Facilitador de la experiencia del cliente ha sido un objetivo clave durante el último año, sin embargo, Joshi prevé que el enfoque se trasladará a cómo la IA puede impulsar el crecimiento de los ingresos en las empresas. “Planteémonos la siguiente pregunta: ¿cómo podemos hacer que la IA sea un motor de crecimiento para los ingresos empresariales?”