España ha estrenado el 018, un servicio gratuito que ofrece apoyo a víctimas de accidentes de tráfico y a sus familias. Este servicio está disponible los 365 días del año y en más de 50 idiomas. Ofrece apoyo psicológico, asesoría jurídica y orientación social a través de un solo número. El día de su lanzamiento, 23 de abril, el ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, presentó el 018 en la sede de la DGT, junto a representantes de asociaciones de víctimas.
Jeanne Picard, secretaria de Stop Accidentes, dijo que este es un día "muy especial" después de más de 20 años pidiendo un número gratuito y fácil de recordar para ayudar a las víctimas. La DGT reportó que en 2025 hubo 1.028 accidentes mortales, con 1.119 personas fallecidas y 4.936 heridas que necesitaban hospitalización. Esto representa un gran desafío, ya que estas cifras se traducen en situaciones difíciles para muchas familias que no saben cómo proceder después de un accidente.
El 018 no sustituye al 112, sino que ofrece ayuda después de que se ha atendido la urgencia inicial. La ayuda incluye orientación para realizar trámites con aseguradoras, reclamaciones de indemnización y, más importante, apoyo emocional para afrontar las secuelas del accidente. El servicio está respaldado por profesionales en psicología, trabajo social y abogacía, todos con más de cinco años de experiencia en ayudar a víctimas de accidentes viales.
El horario de atención es de 8:00 a 21:00 horas, y cualquier persona afectada, ya sean las víctimas directas o sus familiares, puede beneficiarse. Cuando una consulta requiere atención especializada, los trabajadores sociales pueden derivar a la persona al equipo jurídico o psicológico. Además, se dará seguimiento a casos graves durante un año, con el consentimiento de la persona afectada.
Esta iniciativa se ha hecho esperar, lo que indica que la atención a las necesidades psicológicas y sociales de las víctimas no ha sido prioritaria en el pasado. Normalmente, las lesiones físicas tienen protocolos claros, pero lo que ocurre después, como la ansiedad por volver a conducir o el duelo, ha sido complicado de manejar sin un sistema de apoyo adecuado.
A través de este servicio, las víctimas conocerán sus derechos y cómo acceder a los recursos disponibles. La línea también servirá para conectar a las personas con asociaciones que ofrecen apoyo específico en cada región, lo que es vital ya que muchas veces estas organizaciones no son fáciles de encontrar.
El 018 es parte de una estrategia más amplia conocida como Estrategia de Seguridad Vial 2030, centrada en mejorar la respuesta ante accidentes viales. En 2025, España tuvo menos víctimas mortales en accidentes de tráfico que la media de la Unión Europea, y el gobierno está comprometido a seguir trabajando en la reducción de muertes en las carreteras. Sin embargo, el apoyo a quienes sobreviven a estos eventos es igualmente importante, y el 018 está diseñado precisamente para atender esta necesidad.
Puede contactar con el 018 también a través de WhatsApp, correo electrónico o su página web, facilitando aún más el acceso a este servicio tan necesario.
Discussion questions
- ¿Cómo crees que la implementación del 018 puede cambiar la manera en que se atienden las víctimas de accidentes de tráfico en España?
- ¿Por qué crees que ha sido necesario esperar tanto tiempo para establecer un servicio como el 018, a pesar de las altas cifras de accidentes de tráfico?
- ¿Qué importancia crees que tiene el apoyo psicológico en la recuperación de las víctimas de accidentes de tráfico, y cómo puede esto impactar en su vida diaria?
- ¿Cómo deberían las autoridades y la sociedad en general priorizar el apoyo a las víctimas de accidentes viales en relación con la prevención de estos accidentes?
- ¿De qué manera crees que el 018 puede mejorar la conexión entre las víctimas y las asociaciones que ofrecen apoyo específico en sus regiones?
