Cómo la IA está transformando el turismo y los viajes

La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la planificación de viajes, haciendo que las experiencias sean más accesibles y eficientes. Recientemente, las empresas de viajes Rome2Rio y su matriz Omio han integrado sus servicios con OpenAI, permitiendo que los más de 900 millones de usuarios semanales de ChatGPT accedan a información sobre rutas, precios y opciones de transporte para sus viajes.

Tradicionalmente, encontrar la mejor ruta entre dos lugares requería navegación a través de múltiples portales de reserva, lo que podía ser complicado y tomar tiempo. Ahora, los usuarios pueden simplemente preguntar a ChatGPT: "¿Cuál es la ruta más rápida y barata de Roma a Florencia este sábado?" y recibir toda la información necesaria en un solo lugar. Esto representa un avance considerable en términos de conveniencia.

Según datos de Rome2Rio, uno de cada tres viajeros ya utiliza la IA para planificar sus viajes, incluso antes de decidir el destino. Sin embargo, a pesar de las ventajas, la IA no es infalible. Puede generar información incorrecta, aunque las empresas aseguran que se basan en datos en tiempo real y que su tecnología está diseñada para minimizar los errores al utilizar inventarios verificados. Esto significa que cada información proporcionada es real y accesible en el momento.

Naren Shaam, fundador de Omio, explicó que la IA también puede mejorar la experiencia de viaje al notificar incidencias o cambios en las rutas. Por ejemplo, si hay una interrupción en un viaje, el sistema podría advertir al usuario y ofrecerle alternativas. Aunque puede ser más costoso realizar cambios de última hora, la idea es aumentar la transparencia en los viajes y ayudar a los viajeros a tomar decisiones más informadas.

A pesar de estas comodidades, surge un dilema. Si todos usan IA para planificar sus rutas, podría incrementarse la masificación en lugares turísticos populares. Algunos temen que el uso de algoritmos elimine la espontaneidad de los viajes, impidiendo que los viajeros descubran lugares ocultos o improvisen en sus itinerarios. Dado que los sistemas de IA se entrenan utilizando datos de popularidad, es posible que redirijan a los viajeros a destinos ya saturados.

Shaam reconoce este riesgo, pero también ve un potencial beneficioso. La IA, si se utiliza adecuadamente, podría ayudar a los viajeros a descubrir rutas menos comunes. Anima a los usuarios a formular preguntas más específicas para obtener itinerarios únicos. Por ejemplo, una pregunta inicial sobre alojamiento en Madrid podría llevar a recomendaciones sobre otros destinos en España.

El objetivo de la IA es facilitar el desplazamiento a lugares menos conocidos, impulsando el turismo hacia esos destinos secundarios. "Si decides visitar no solo Madrid o Barcelona, sino también Sevilla, Granada o Bilbao, la IA puede ayudarte a planificar esos trayectos. Esto beneficiaría a las comunidades locales y sus economías“, menciona Shaam.

Por el momento, Omio plantea la IA como una herramienta que se encarga de los aspectos logísticos del viajar, permitiendo que el espíritu aventurero de los viajeros permanezca intacto. Así, la combinación de tecnología y viaje promete transformar la forma en que exploramos el mundo, dirigiéndonos a una era en la que planear un viaje sea tan sencillo como preguntar a un asistente digital. En este contexto, la IA se presenta no como una amenaza, sino como una aliada en la exploración del mundo.